Vytvorte virtuálnu čakáreň na riadenie toku zákazníkov

Vyberte vhodný typ rozvrhu

Kliknite na Nový rozvrh v menu vášho ovládacieho panela. Otvára sa sprievodca novým rozvrhom, kde si najprv vyberiete medzi rozvrhom zdrojov, kapacitným alebo servisným rozvrhom. Pre čakáreň, ktorú tu vytvárame, je rozvrh zdrojov najlepšou voľbou.

Rozhodnite, ako budú mať používatelia prístup k rozvrhu

Ďalej sa vás systém opýta, či sa majú používatelia pred vstupom do čakárne prihlásiť. My vyberieme možnosť „Bez prihlásenia“, pretože je to pre zákazníkov najjednoduchšie. Ak ich požiadate o vytvorenie účtu, je to pre nich o niečo viac práce, ale neskôr si budú môcť rezerváciu upraviť.

Zvoľte, koľko zákazníkov môže byť v jednom čase v jednom intervale

Pre tento príklad zvolíme jedného zákazníka na interval. V ďalšom kroku budete definovať dĺžku slotu. Môžete napríklad zvoliť veľmi malé 1-minútové sloty s jedným zákazníkom za minútu, alebo vytvoriť 10-minútové sloty a povoliť 10 používateľov naraz. Obe možnosti môžu ponúkať rovnakú kapacitu. Ak si nie ste istí, vyberte si niečo, obidve hodnoty môžete neskôr zmeniť.

Pomenovanie rozvrhu

Názov rozvrhu spolu s názvom vášho účtu vytvorí URL, ktorú zákazníci uvidia vo svojom prehliadači, keď budú používať vašu čakáreň. Zadajte krátky, ale výstižný názov, napríklad názov vášho obchodu, a kliknite na Ďalej. Neskôr ho môžete zmeniť, ale pamätajte, že sa zmení aj URL rozvrhu.

Určte dostupnosť

Pre dĺžku rezervácie nastavte dĺžku slotu, v tomto príklade 5 minút, a zaškrtnite možnosť „Všetky rezervácie majú pevnú dĺžku“. Pod položkou „Kedy môžu rezervácie začínať?“ vyberte „V konkrétnych časoch“ a skopírujte nasledujúce hodnoty: *:00, *:05, *:10, *:15, *:20, *:25, *:30, *:35, *:40, *:45, *:50, *:55 Tieto obmedzenia pomáhajú systému zobrazovať prehľadnejšie rozhranie pri výbere času.

Upravte nastavenia, aby rozvrh vyzeral ako čakáreň

Po kliknutí na Dokončiť sa vytvorí prázdny rozvrh, ktorý je ihneď online. Teraz urobíme niekoľko ďalších úprav, aby sa rozvrh hodil na náš účel. Kliknite na Nastavenie a otvorte kartu „Rozloženie“. V možnosti „Vertikálna mierka pre týždenné a denné zobrazenie“ vyberte „10 min/interval“. Pod otázkou „Ktoré zobrazenia majú byť k dispozícii?“ odznačte „Mesačné zobrazenie“ a ako predvolené zobrazenie vyberte „Dostupný čas“. Na spodku stránky kliknite na „Uložiť zmeny“.

Potom prejdite na kartu „Proces“ a vyberte polia, ktoré majú zákazníci vyplňovať. My nastavíme „Celé meno“ ako povinné a všetky ostatné prepneme na „Nepýtať sa“. Ak chcete zbierať e-mail alebo telefón, môžete ich zapnúť tu. Pod otázkou „Kam máme poslať používateľa po úspešnom vytvorení rezervácie?“ vyberte „Odoslať používateľa na URL“ a zadajte odkaz na stránku na vašom webe. Ideálne by to mala byť stránka s poďakovaním. V našej ukážkovej aplikácii posielame zákazníkov na stránku, ktorá zobrazuje čakáreň, ale to je menej praktické, pretože mená zákazníkov sú skryté.

Nakoniec prejdite na kartu „Prístup“ a pri otázke „Môže používateľ vidieť údaje o položkách vytvorených niekým iným?“ vyberte „Rozvrh nezobrazuje žiadne údaje…“. Pre obchod je to z dôvodu ochrany súkromia najzreteľnejšia voľba, ale ak to nastavujete pre kanceláriu, kde sa ľudia navzájom poznajú, môžete sa rozhodnúť zobraziť mená v zozname.

Bežní používatelia uvidia ten istý rozvrh, ale s menším počtom možností. Väčšina zákazníkov bude používať mobilné zariadenie, preto je dôležité skontrolovať, ako to vyzerá na mobile.

Na mobile to bude vyzerať približne takto:

Vytvorte si rezerváciu a pozrite sa, ako bude proces vyzerať pre vašich používateľov.

Prispôsobte si vzhľad

Na stránke Nastavenie, karte Rozloženie, môžete pridať text, ktorý vysvetľuje celý proces. Tu môžete tiež upraviť farby podľa svojho vkusu a odkazy na svoj web a sociálne siete.

Pridajte zamestnancov

V časti Užívateľ správa môžete pridať superpoužívateľov. Týmto používateľom môžete povoliť vidieť všetkých ľudí v čakárni a vykonávať v nej zmeny. Preto je to dobré miesto na vytvorenie účtov pre váš personál.

Informujte ľudí

Na stránke konfigurácie, karte „Proces“, môžete voliteľne zapnúť polia pre e-mail a mobilné číslo, ak chcete tieto informácie zbierať na marketingové účely. Táto istá stránka vám tiež umožňuje posielať potvrdenie e-mailom sebe alebo zákazníkom. Na spodku stránky môžete obmedziť, ako dlho vopred môžu ľudia rezervovať, pod položkou „Ako dlho vopred môže používateľ pridať alebo zmeniť rezerváciu?“.

Pridajte rezervácie s rôznou dĺžkou

Ak sa čas strávený vo vašej prevádzke líši podľa zákazníka, môžete ponúknuť rozbaľovací zoznam, v ktorom si zvolí odhad. V karte „Zdroje“ vyberte možnosť „Zákazník si vyberá dĺžku z rozbaľovacieho zoznamu“. Do zobrazenej textovej oblasti zadajte rôzne dĺžky, ktoré môžu ľudia zvoliť.

Pridajte viac kapacity

Ak chcete zvýšiť kapacitu čakárne, môžete pridať viac časových slotov alebo viac zdrojov, aby si používatelia mohli vytvoriť viacero rezervácií na jeden slot. Obe možnosti nájdete na stránke Nastavenie, karte Zdroje. Ak chcete pridať ďalšie zdroje, kliknite na odkaz „Zadať zoznam“ (zobrazí sa len vtedy, ak ste ešte nepridali ďalšie zdroje). Podľa potreby môžete pridať názov pre každý zdroj, napríklad „Riadok 1“ a „Riadok 2“. Tieto sa zobrazia ako samostatné možnosti v čakárni. Niekedy môže byť lepšie spojiť viacero miest do jedného slotu. Tým pádom používateľ vidí len jednu možnosť na jeden časový slot a tá zmizne, keď sa všetky zdroje v rámci slotu zaplnia. V SuperSaaS sa to dá nastaviť, ale vyžaduje to trochu práce. Postup je takýto:

• Vytvorte nový rozvrh z ovládacieho panela a tentoraz zvoľte typ „Servis“
• Definujte jednu službu s počtom časových slotov, ktorý potrebujete
• Nastavte službu tak, aby bola dostupná iba vtedy, ak je dostupný „Ktokoľvek z…“ vašich zdrojov

Ako používateľ môžete vytvoriť rezerváciu a potom ju zmazať, keď skontrolujete, že čakáreň funguje správne.

Každý rozvrh má vlastnú URL, ktorú nájdete pod položkou Prehľad. Ak chcete zákazníka nasmerovať priamo na konkrétny rozvrh, môžete tento odkaz skopírovať do e-mailu alebo SMS.

Čakáreň môžete zdieľať niekoľkými spôsobmi: